Referent KI & Digitale Transformation im Kundenservice (m/w/d)

• Sie beraten den Kundenservice sowie angrenzende Fachbereiche strategisch beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz und entwickeln gemeinsam innovative Lösungen zur Weiterentwicklung von Prozessen sowie Services.
• Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen identifizieren Sie systematisch und leiten daraus praxisorientierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität ab.
• Sie konzipieren und implementieren KI-basierte Lösungen bis zur operativen Nutzung und begleiten deren Einführung durch Change-Management sowie Schulungen für Mitarbeitende.
• Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT steuern und begleiten Sie KI-Innovationsprojekte und sorgen dadurch für eine erfolgreiche Umsetzung neuer Technologien im Kundenservice.
• Darüber hinaus entwickeln Sie Standards und Leitlinien für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI und bewerten neue Technologien im Rahmen von Pilotierungen und Machbarkeitsanalysen.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Master, Diplom oder vergleichbar), beispielsweise in Digital Transformation Management, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Data Science.
• Fundierte Kenntnisse im Einsatz und in der Einführung von KI-Technologien im Unternehmenskontext ermöglichen es Ihnen, innovative Lösungen praxisnah zu entwickeln und umzusetzen.
• Sehr gute Fähigkeiten in der Prozess- und Datenanalyse helfen Ihnen dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen im Kundenservice abzuleiten.
• Sie wenden Methoden im Projekt-, Prozess-, Change- und Innovationsmanagement sicher an und begleiten Veränderungen strukturiert sowie zielorientiert.
• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse gängiger KI-Plattformen und Analysetools sowie über ein gutes Verständnis moderner Daten- und Systemlandschaften.

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern (Jahresgehalt ca. 68.000 bis 98.000 € brutto, je nach Qualifikation und Berufserfahrung, plus mögliche Zulagen), Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strompreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 19,75 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.700 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.