Prozessmanager Kundenprozesse & CRM Energiewirtschaft (m/w/d)

•  Sie betreuen und entwickeln IT-Systeme für unsere Kundenprozesse wie z.B. das Kundenportal, Online Services oder CRM-Anwendungen.
• Die Konzeption und Umsetzung von Qualitäts- und Optimierungsmaßnahmen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie sorgen für einen stabilen Betrieb der Systeme sowie für die Unterstützung der Anwender*innen.
• Die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Beschwerden gehört zu Ihrem Tagesgeschäft.
• In Projekten wirken Sie aktiv mit und treiben die Entwicklung sowie Umsetzung von Optimierungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen entlang der gesamten Prozesskette voran; dabei gestalten Sie auch innovative Lösungen wie digitale Dialogsysteme (z.B. Chatbots) aktiv mit.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium im Bereich Elektrotechnik, Maschinenbau, Versorgungstechnik oder alternativ über eine Weiterbildung zum*zur Techniker*in.
• Durch Ihre bisherige Berufserfahrung verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in Energiewirtschaft und-Politik, Netzprozessen und regulatorischen Anforderungen.
• Sie sind affin in der Projektleitung bzw. Leitung von Gruppen und wenden Ihre Kenntnisse im Bereich CRM sowie Customizing sicher an.
• Sie sind versiert in Prozessen und Verantwortlichkeiten im Netzgeschäft sowie in der Qualitätssicherung. 

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strompreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 19,75 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Die N-ERGIE Netz GmbH, Nürnberg, betreibt die Netze für Strom, Erdgas, Fernwärme und Wasser in großen Teilen Mittelfrankens und angrenzenden Regierungsbezirken. Die 100-prozentige Tochter der N-ERGIE Aktiengesellschaft zählt zu den großen Verteilnetzbetreibern in Deutschland. Für eine sichere Energieversorgung und die regionale Energiewende investiert die N-ERGIE Netz GmbH insbesondere in die Transformation des Stromnetzes.