Referent KI & Digitale Transformation im Kundenservice (m/w/d)

• Sie beraten den Kundenservice sowie angrenzende Fachbereiche strategisch beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz und entwickeln gemeinsam innovative Lösungen zur Weiterentwicklung von Prozessen sowie Services.
• Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen identifizieren Sie systematisch und leiten daraus praxisorientierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität ab.
• Sie konzipieren und implementieren KI-basierte Lösungen bis zur operativen Nutzung und begleiten deren Einführung durch Change-Management sowie Schulungen für Mitarbeitende.
• Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT steuern und begleiten Sie KI-Innovationsprojekte und sorgen dadurch für eine erfolgreiche Umsetzung neuer Technologien im Kundenservice.
• Leitlinien, Standards und Governance-Strukturen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI entwickeln Sie ebenso wie Machbarkeitsanalysen, Proof of Concepts und Pilotprojekte zur Bewertung neuer Technologien.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Masterstudium, beispielsweise in Digital Transformation Management, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Data Science.
• Fundierte Kenntnisse im Einsatz und in der Einführung von KI-Technologien im Unternehmenskontext ermöglichen es Ihnen, innovative Lösungen praxisnah zu entwickeln und umzusetzen.
• Sehr gute Fähigkeiten in der Prozess- und Datenanalyse helfen Ihnen dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen im Kundenservice abzuleiten.
• Methodenkompetenz in Projekt-, Prozess-, Change- und Innovationsmanagement unterstützt Sie dabei, technologische Veränderungen strukturiert zu planen und erfolgreich in die Organisation zu integrieren.
• Der sichere Umgang mit KI-Frameworks und -Tools (z. B. TensorFlow, PyTorch, Azure AI oder LLM-basierte Systeme), Datenbanken sowie Kollaborations- und Analytictools zeichnet Ihr technisches Profil aus.

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern (Jahresgehalt ca. 72.000 bis 97.000 € brutto, je nach Qualifikation und Berufserfahrung, plus mögliche Zulagen), Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strompreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 19,75 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.