Kommunikationsmanager Customer Experience (m/w/d)

• Als Kommunikationsmanager*in gestalten Sie die Kundenkommunikation der N-ERGIE aktiv mit und sorgen dafür, dass unsere Botschaften zielgerichtet, wirkungsvoll und kanalübergreifend ankommen – ob digital oder analog.
• Sie entwickeln und implementieren Kommunikationsstrategien entlang der gesamten Customer Journey.
• Sie schaffen konzernweite Standards für die künftige Kundenkommunikation – abgestimmt auf unterschiedliche Kundensegmente.
• Sie definieren Kundentypen und Personas entlang des Kundenlebenszyklus und leiten daraus passende Maßnahmen ab.
• Sie analysieren bestehende Customer Journeys mithilfe relevanter KPIs – z. B. zu Kundenfeedback oder Responsequoten – und entwickeln diese kontinuierlich weiter.
• Ihr Ziel ist es, Mehrwert für unsere Kund*innen zu steigern und Kontaktpunkte zu reduzieren, um Kommunikation erlebbar zu machen.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften, Journalismus oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion gesammelt.
• Sie begeistern sich für den Energiemarkt und haben ein Gespür für Trends in der digitalen wie analogen Kommunikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im UX/UI-Design mit und wissen, wie Kommunikation kundenorientiert gestaltet wird.
• Sie besitzen ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten und sind routiniert im Monitoring sowie in der Steuerung von KPIs.
• Sie arbeiten sicher mit MS Office, Figma und Quadient Inspire.

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.