Leiter Customer Experience (m/w/d)

• Als Leiter*in übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Ausbau und der Optimierung des Kundenservice der N-ERGIE. Sie führen ein motiviertes Team und entwickeln innovative, digitale und kundenorientierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
• Sie gestalten neue Serviceprozesse im Spannungsfeld von Kundenerwartung, Energiegesetzgebung und Digitalisierung – und sorgen für deren reibungslose Implementierung.
• Sie entwickeln und verantworten zielgerichtete Kommunikationsstrategien für den Kundenservice und optimieren unsere schriftliche Kundenkommunikation entlang relevanter Zielgruppen.
• Außerdem steuern Sie bereichsübergreifende Projekte zur Weiterentwicklung von Kundenservice-Strukturen, begleiten Change-Prozesse und sichern die erfolgreiche Überführung in das Tagesgeschäft.
• Sie analysieren interne und externe KPIs, leiten strategische Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab und fördern ein ganzheitliches Customer Experience Management.
• Zudem verantworten Sie das Prozess- und Qualitätsmanagement sowie die Qualitätssicherung unserer externen Dienstleistungspartner.

• Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Management, idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Als erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke leiten Sie Teams klar, motivierend und mit Fokus auf Veränderung und Innovation.
• Sie verfügen über umfassende Kenntnisse in Leistungseinkauf, Outsourcing und Servicequalität und sind erfahren in der Entwicklung und Umsetzung datengetriebener, kundenzentrierter Maßnahmen.
• Ihre Methodenkompetenz im Prozess-, Projekt- und Produktmanagement erlaubt Ihnen, komplexe Vorhaben effektiv und zielgerichtet umzusetzen.
• Sie bringen sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office mit sowie gute Kenntnisse in SAP IS-U, S/4HANA, CRM-Systemen und ersten Erfahrungen mit Automatisierung und RPA-Prozessen.

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.