Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanager Kundenservice & Digitalisierung (m/w/d)

• In Ihrer Rolle als Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanager*in analysieren Sie kontinuierlich Prozesse und Ergebnisse im Kundenservice, erstellen regelmäßige Statusberichte und leiten Maßnahmen zur Qualitätssicherung ab.
• Sie erkennen systematisch Optimierungspotenziale, entwickeln Handlungsempfehlungen und setzen diese zur Effizienzsteigerung und Automatisierung um.
• Mit Blick auf den digitalen Wandel übernehmen Sie eine aktive Rolle bei der Gestaltung und Implementierung neuer Kundenservice-Strategien, SAP-basierter Prozesse und Kennzahlensysteme inklusive deren Einführung.
• Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen wirken Sie aktiv in Konzernprojekten (z.B. SAP S/4HANA Transformation) mit und übernehmen Verantwortung für die Anforderungen des Kundenservices.
• Sie betreuen und schulen Leistungspartner sowie interne Mitarbeitende bei Prozessänderungen und stellen sicher, dass neue Abläufe reibungslos ins Tagesgeschäft übergehen.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, zum Beispiel in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik. Alternativ bringen Sie eine Weiterbildung zum*zur Betriebswirt*in mit.
• Durch Ihre bisherige Tätigkeit besitzen Sie fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement, in der Projektarbeit und in der Qualitätssicherung sowie ein tiefes Verständnis für energiewirtschaftliche Zusammenhänge.
• Mit MS Office und energiewirtschaftlichen Systemen wie SAP IS-U, SAP CRM oder S/4HANA gehen Sie souverän um und wenden diese sicher im Arbeitsalltag an.
• Dank Ihrer konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten erfassen Sie komplexe Zusammenhänge schnell und kommunizieren sicher – auch an Schnittstellen zwischen verschiedenen Fachbereichen.
• Sie bringen umfassende Erfahrung in der Prozess- und Datenanalyse mit und verstehen es, durch eine zielgerichtete Gesprächsführung verschiedene Interessen zu bündeln, Veränderungen zu steuern und tragfähige Lösungen zu entwickeln.

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.500 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.