Spezialist (m/w/d) Kundenfeedback & Servicequalität

• Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, lösungsorientierte und nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
• Sie setzen sich mit Leidenschaft für die Zufriedenheit unserer Bestandskunden ein und sorgen durch Ihre professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Servicekanäle für exzellente Kundenerlebnisse.
• Sie entwickeln und optimieren Kommunikationsrichtlinien, um ein effizientes und kundenorientiertes Service- und Qualitätsmanagement zu gewährleisten.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale innerhalb unserer Prozesse und entwickeln innovative Maßnahmen zur Effizienzsteigerung.
• Sie arbeiten eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und tragen dazu bei, Kosten, Nutzen und Servicequalität optimal aufeinander abzustimmen.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, oder verfügen alternativ über eine Weiterbildung zum*zur Fachwirt*in oder Betriebswirt*in.
• Sie zeichnen sich durch hervorragende Kommunikations- und Beratungskompetenzen aus und haben ausgeprägte Fähigkeiten in der Gesprächsführung.
• Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie in energiewirtschaftlichen Systemen wie SAP IS-U, SAP CRM oder S/4HANA Utilities und bringen idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie JIRA oder SAP Solman mit.

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.