Business Analyst (m/w/d) für Servicekanäle

• Sie sind für die Gestaltung und permanente Weiterentwicklung der digitalen und analogen Servicekanäle für Privatkund*innen der N-ERGIE verantwortlich. 
• Die Analyse und Optimierung des Serviceangebots sowie die Initiierung einer kontinuierlichen Automatisierung gehören zu Ihren Aufgaben.
• Die Sicherstellung der Qualitätsstandards erfolgt in enger Abstimmung mit Agenturen und IT-Entwickler*innen.
• Sie verantworten den Aufbau, die Durchführung und die Weiterentwicklung des Berichtswesens zu den Servicekanälen.
• Zudem übernehmen Sie die Rolle als Business Analyst*in für den Ausbau und die Betreuung unseres Kundenportals für Privatkund*innen und Kleingewerbe. Dabei sind Sie unter anderem das Bindeglied zwischen den Fachbereichen und dem IT-Entwicklungsteam, erstellen Test-Designs, kümmern sich um die Qualitätssicherung und organisieren Abnahmetests mit Stakeholdern und Product Ownern. 

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine Weiterbildung zum*zur Betriebswirt*in.
• Umfassende Erfahrungen in der Bearbeitung von EVU-Shared Service Prozessen sind vorhanden. Auch Service- und Vertriebsprozesse sind Ihnen nicht fremd
• Als Business Analyst*in können Sie tiefes Prozess- und Systemwissen für Prozesskontrolle und -optimierung, Wissensmanagement sowie Reportings vorweisen.
• Sie haben bereits erfolgreich in Projekten mitgearbeitet und haben ein Gespür für neue Technologien und die Chancen, die sich dadurch ergeben.
• Ihr hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Ihre Neugierde für Neues sowie Ihr Blick für das Große und Ganze runden Ihr Profil ab. 

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 9 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.500 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.