Customer Experience Manager (m/w/d)

• Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen analysieren Sie unsere bestehenden Prozesse und Services und entwickeln diese weiter, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Um diese und die Kundenzentrierung stets im Blick zu behalten, gestalten Sie innovative Instrumente für deren Messung.
• Basierend auf Kundenfeedbacks entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen um die Zufriedenheit unserer Kund*innen weiter zu steigern.
• Sie leiten interdisziplinäre und bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience sowie zur Transformation der Kundenschnittstelle.
• In enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen begleiten Sie die Umsetzung Ihrer Projekte in die operativen Prozesse. 
• Wir bei der N-ERGIE AG wollen uns stetig verbessern - leisten Sie Ihren Beitrag, indem Sie Kundenfeedbacks und -trends analysieren, sowie statistische Tools und Methoden zur Datenanalyse und -interpretation nutzen.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie.
• Im Bereich Customer Experience Management bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung mit und haben in Ihrer bisherigen beruflichen Laufbahn bereits erfolgreich Projekte geleitet.
• Ein serviceorientierter Umgang mit externen sowie internen Kund*innen ist für Sie selbstverständlich. Dabei kommt Ihnen Ihre Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken und Handeln und Ihr branchenübergreifendes Mindset zugute. 
• Interesse an der Energiewirtschaft sowie an Themen wie Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und dem Wettbewerbsmarkt sind von Vorteil.
• Sie sind sicher im Umgang mit Power BI, Excel, SAP-Anwendungen und Projektmanagementtools. 

• ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
• ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
• MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
• FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 9 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.500 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.